Câu cá, phân phúc khách hàng và thiết kế giải pháp giá trị
Hôm rồi mình đi camp Thuỷ điện Đa M’bri ở Bảo Lộc, Lâm Đồng.
Mình nói anh chủ tiệm dụng cụ câu cá lấy cho mình lưỡi câu cá ở suối, ảnh hỏi: em muốn câu cá nào, dùng lưỡi nào.
Mình sững sờ, không biết ở đó có cá nào, nên đành lấy 2 cái lưỡi câu nhiều người mua nhất, mồi cũng không biết nên lấy loại nào cho phù hợp, kết quả là chuyến đi camp đó mình không câu được cá.
Chuyện khởi nghiệp kinh doanh cũng giống vậy:
Doanh nghiệp nên bắt đầu từ Phân khúc khách hàng thay vì tập trung vào sản phẩm/dịch vụ hoặc chi phí.
Xác định rõ, chi tiết phân khúc khách hàng thì chúng ta sẽ hiểu rõ việc khách hàng cần/mong muốn hoàn thành để đưa đến sản phẩm/dịch vụ phù hợp với đặc điểm của phân khúc khách hàng.
Quá trình đấy được gọi là Thiết kế Giải Pháp Giá Trị.
Một thiết kế giải pháp có giá trị là giải quyết được một số hoặc nhiều hơn nỗi đau của khách hàng, mang lại giá trị, lợi ích cụ thể cho một phân khúc khách hàng cụ thể.
Nếu không xác định rõ phân khúc khách hàng, chúng ta sẽ thiết kế một giải pháp không phù hợp và không đáp ứng được nhu cầu cụ thể.
Ví dụ, nếu chúng ta quảng cáo một khóa đào tạo giao tiếp dựa trên một thông điệp chung như “bạn thường xuyên cãi vã, cảm thấy đối phương không lắng nghe…”;”hãy đến với khóa đào tạo giao tiếp để giúp bạn giải quyết triệu để vấn đề trên”; thì có thể thu hút được nhiều khách hàng quan tâm đến giao tiếp, nhưng không chạm đúng nỗi đau và mong muốn của họ.
Cũng ví dụ trên nhưng xác định được phân khúc khách hàng là nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh, quản lý, hoặc bất kỳ ai đang hoạt động trong môi trường công ty.
Bạn gặp khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp, quản lý.
Trong cuộc họp, thảo luận công việc bạn thường xuyên cảm thấy không được lắng nghe, thậm chí là tranh cãi, bạn không thể thuyết phục được đồng nghiệp và quản lý về dự án mới bạn muốn triển khai.
Hãy đến với khóa đào tạo” Giao tiếp vàng – sự nghiệp thăng hoa” để giúp bạn thay đổi hiệu suất làm việc, xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp với đồng nghiệp, cấp trên và tăng cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
P/s: Hình ảnh tư vấn khách hàng chiều nay, mình vẫn đang hành trình đào tạo, coaching, đồng hành cùng các công ty khởi nghiệp về ứng dụng Thiết kế giải pháp giá trị trong việc xây dựng sản phẩm/ dịch vụ cho doanh nghiệp.